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Spécialiste de la gestion d'entreprise

Gérer efficacement vos contrats de maintenance clients

Gérer efficacement vos contrats de maintenance clients

Professionnels du secteur de la construction, vous avez recours au contrat de maintenance pour garantir le bon fonctionnement du matériel et sa réparation en cas de dysfonctionnement.
Voici quelques recommandations à suivre pour une mise en place et une gestion efficace des contrats de prestation de services.
 
 
 
Mettre en place des contrats de maintenance pour vos clients
Incontournable dans certains métiers (alarmes, climatisation, ascenseurs ...), le contrat de maintenance répond à plusieurs objectifs.
Le contrat permet de cadrer les interventions et de définir précisément le nombre d’interventions prévues, les durées, la périodicité, les tarifs appliqués, etc.
Il améliore l’expérience client par la prévision des interventions futures, vos clients profite d’une qualité d’intervention optimale.
Pour les techniciens, la récurrence des interventions contribue à une meilleure connaissance des produits (historique, spécificités …).
Le suivi des contrats favorise l’anticipation des incidents : évaluation du degré d’obsolescence, prévention des pannes futures et prolongation de la durée de vie des produits.
Autre argument en sa faveur, le recours à un contrat vous permet de sécuriser votre trésorerie en assurant un revenu récurrent.
 
Rédiger un contrat de maintenance
La rédaction d’un contrat de maintenance répond à certaines exigences et doit faire apparaitre des mentions obligatoires.
 
Les clauses communes
  • Le nom et l’adresse de l’entreprise ;
  • Le nom du client et le lieu d’exécution de la prestation ;
  • La nature des interventions ; Les services pris en charge par l’artisan ;
  • Les responsabilités et obligations des différentes parties ;
  • La durée du contrat et sa périodicité ;
  • Les conditions de renouvellement et de résiliation (tacite reconduction par exemple) ;
  • Le montant des prestations ainsi que les conditions de paiement
Les clauses spécifiques aux contrats de maintenance du bâtiment (Facultatives mais recommandées)
  • La mise en sécurité et la mise en conformité ;
  • Le remplacement des matériels dysfonctionnels ou défectueux ;
  • Un délai de restauration du service et les conditions applicables en cas de non-respect.
Mettre en place votre planning d’interventions
Pour faciliter l’organisation de vos équipes et maintenir votre niveau de satisfaction client, la planification des interventions joue un rôle majeur.
S’il vous est possible d’avoir recours à des outils comme des plannings sur un tableur ou un agenda partagé, l’option la plus sûre est de vous équiper d’un logiciel de gestion dédié. En effet, certains permettent l’optimisation des délais d'interventions avec la localisation géographique des interventions.
 
Sources :
Blog EBP
EBP MODULE MAINTENANCE SAV